Neue Ansätze in der Gebäudereinigung

Zukünftig erfolgt nur noch die Reinigung sensibler Bereiche wie Rezeption, Umkleiden, Sanitärbereiche, Schwimmbad, Sauna, Ruheräume, Fitnessflächen, Body-Care und Gastronomie am Morgen.

Alle anderen Bereiche wie die „BLAZE“-Räume, Lofts, Büros, Aufzüge, Treppenhäuser, das Kids-Areal Meridini, die Freiluftflächen (Außenterrasse) sowie die Nebenräume (z. B. Personalräume) werden im Laufe des Tages gereinigt. Zudem erfolgt die Reinigung gemäß dem Grundsatz: „Nur das reinigen, was schmutzig ist!“.agen. Alle anderen Bereiche wie die „BLAZE“-Räume, Lofts, Büros, Aufzüge, Treppenhäuser, das Kids-Areal Meridini, die Freiluftflächen (Außenterrasse) sowie die Nebenräume (z. B. Personalräume) werden im Laufe des Tages gereinigt. Zudem erfolgt die Reinigung gemäß dem Grundsatz: „Nur das reinigen, was schmutzig ist!“

Da die Reinigung tagsüber durchgeführt wird, sind Reinigungskräfte nicht nur in der Wahrnehmung deutlich präsenter, sie sind auch ganztägig bei Fragen oder Ad-hoc-Verschmutzungen – auch in den sensiblen Bereichen – ansprechbar.

Aber nicht nur der Reinigungsmodus soll verändert werden, auch die Reinigungsverfahren und -techniken werden angepasst. Aktuell erfolgt die Reinigung im Wellnessbereich mithilfe von wechselnder Reinigungschemie, die Bodenflächen werden zweimal wöchentlich maschinell bearbeitet, die Wandflächen werden mit Hilfe von Schaumkanonen bzw. Schaumsprühaufsätzen gereinigt.

Die Reinigung mit wechselnden Reinigungsmitteln wird beibehalten, jedoch werden – bei Bedarf – demnächst einzelne Teilbereiche in den Nassbereichen bis zu täglich maschinell gereinigt, je nachdem, wie stark die Bereiche frequentiert werden. Wenn die Anlagen am Abend geschlossen sind, wird das stehende Wasser entfernt und werden die Oberflächen schon mit einem Reinigungsmittel vorgesprüht. Dadurch kommt es zu einem geringeren Schmutzaufbau, die Reinigungsmittel können länger einwirken und Verschmutzungen lassen sich schneller und leichter entfernen.

Derzeit werden neue Beschäftigte – das betrifft die gesamte Branche – durch die Objektleitung (idealerweise), den Vorarbeiter oder durch Bestandsmitarbeitende eingearbeitet, meist während des Tagesgeschäfts und sehr schwankend in der Einarbeitungszeit – von wenigen Stunden bis zu max. fünf Tagen, je nach Objekt. Die Einarbeitung erfolgt oft von wechselnden Mitarbeitenden und meist werden dabei nur Basics vermittelt. Meist kommen Anleitungen zu Effizienz, sachgerechten Arbeitsabläufen sowie zur Nutzung von Reinigungsprodukten, Geräten und Maschinen dabei zu kurz. Auch dem Arbeitsschutz sollte mehr Zeit gewidmet werden. Da die Einarbeitenden „gefangen in den Abläufen“ sind und die Einarbeitung meist unter Druck erfolgt, werden Fehler von einem zum anderen Mitarbeitenden weitergegeben.

Durch die derzeitige Einarbeitung werden Reinigungsverfahren nicht optimal eingesetzt – es kann zu Reinigungsmängeln und somit zu Qualitätsabweichungen und Anwendungsfehlern kommen. Damit sind weder die Kunden noch die Mitarbeitenden zufrieden. Die Mitarbeitenden bauen während der Einarbeitung keine Bindung zum Objektleiter, zum Vorarbeiter und somit auch nicht zum Unternehmen auf, sodass zu wenig Identifizierung mit dem Unternehmen erfolgt – was sich in Folge in eine höheren Mitarbeiterfluktuation niederschlägt.

Der Einsatz dieser Trainer soll losgelöst von der Organisationsstruktur der Niederlassung erfolgen. Der Trainer ist in keine festen Aufgaben des Tagesgeschäftes eingebunden und gehört zur Stabsstelle. Er ist sowohl in Bestandsobjekten tätig, um die Abläufe der bereits dort beschäftigten Mitarbeitenden aufzunehmen und zu optimieren und um neue Mitarbeitende einzuarbeiten, als auch in neuen Objekten, um Mitarbeitende dort einzuarbeiten.

Der Trainer schult die Mitarbeitenden direkt im Objekt, quasi im „Revier“ des Mitarbeitenden. Mögliche Veränderungen können direkt demonstriert und so gleich umgesetzt werden. So können beispielsweise die unterschiedlichen Reinigungsabläufe im Sommer bzw. Winter (z. B. einstufig/zweistufig wischen) besser vermittelt werden.

Mit diesem Ansatz sollen den Mitarbeitenden Wertschätzung gezeigt und ein positives Gefühl vermittelt werden. Dadurch erhofft man sich eine stärkere Bindung zum Unternehmen – und längere Verweildauer im Unternehmen. Zudem sollen so die Arbeits- und Gesundheitsschutzvorgaben besser eingehalten werden.

Zunächst wurde für die Vorbereitung zwischen Bestandsobjekten und Bestandsmitarbeitenden und neuen Objekten mit neuen Mitarbeitenden unterschieden. Für Bestandsobjekte mit Bestandsmitarbeitenden wurde eine Soll-Ist-Analyse mit Checkliste und festgelegter Parameterermittlung erstellt. Berücksichtigt wurden die Reklamationsquote des Kunden, die Lohnfortzahlungsquote, die Verweildauer der Mitarbeitenden im Unternehmen (in den letzten zwölf Monaten), der Qualitätszustand, der durch den Trainer bewertet wird, sowie die Einhaltung der Vorgaben durch den Mitarbeitenden. Grundsätzlich sollte eine Aussage getroffen werden, ob Reinigungssystem und Räumlichkeiten in Ordnung sind. In neuen Objekten mit neuen Mitarbeitenden galt es, schon zum Start strukturierte Abläufe zu schaffen.

In der Praxis kam diese Maßnahme zunächst im Bestandsobjekt zum Einsatz. Mitarbeitende, die bereits in diesem Objekt arbeiten, werden vom Trainer bei der Ausführung der Tätigkeiten begleitet. Er beobachtet und analysiert die Ausführung und gibt dann Vorschläge für andere Abläufe und Verfahren sowie Tricks und Kniffe für eine effiziente, sichere Ausführung unter Berücksichtigung der Arbeits-/Gesundheitsschutzvorgabe.

Neben den schon beschriebenen Zielen – höhere Mitarbeiterbindung und geringere Fluktuation – erwartet man auch weitere positive Effekte: Zunächst werden Objektleiter bzw. Vorarbeiter entlastet, weil die Einarbeitung außerhalb des Tagesgeschäftes und abgelöst von ihnen stattfindet. Durch die Reduktion der Reklamationsquote und ein höheres Qualitätsniveau soll eine höhere Kundenzufriedenheit und durch die sachgerechte Einarbeitung sowie Dokumentation eine höhere Rechtssicherheit erreicht werden.

Das Wissen der Trainer wird zudem an den zuständigen Objektbetreuer weitergegeben, sodass künftig auch die Weitergabe von Fehlern vermieden wird. Darüber hinaus wird bei dieser Maßnahme auf die Einhaltung der Vorgaben im Arbeits- und Gesundheitsschutz geachtet. Zum einen werden geeignete Verfahren und der sachgerechte Umgang mit Produkten vermittelt, zum anderen werden vor allem ältere Mitarbeitende in der Vermeidung von körperlichen Belastungen geschult, z. B. in der Nutzung von ergonomischen Wischgestellen. Des Weiteren sollen psychische Belastungen durch optimale Arbeitsbedingungen, Arbeitsorganisation und Arbeitsmittel reduziert werden.